Vennligst vent...
Produktet ble lagt i handlekurven. Se handlekurven her
Tom handlekurv

TECHNET AS TMS Enterprise

Forsiden TECHNET AS TMS Enterprise
TECHNET AS TMS Enterprise (TN-TMS)

TECHNET AS TMS Enterprise

Varenr.:
TN-TMS

Technet Management System er et Norskutviklet komplett IT-driftverktøy basert på ITIL-rammeverket! Enterprise versjonen inkluderer alt og lisensen er priset pr. tekniske bruker pr.mnd.
990,-  ekskl. mva
På lager 100000
Beskrivelse

 

TMS Servicedesk

Servicedeskmodulen i TMS bidrar til økt servicenivå og bedre effektivitet.
Systemet er basert på ITIL-rammeverket som beskriver beste praksis for drift og ledelse av bl.a. servicedesk.
ITIL regnes i dag som en standard innenfor området service management (serviceledelse).

I TMS kan man implementere ITIL steg for steg etter hvert som organisasjonen utvikler seg, og man velger fritt hvor mange ITIL-moduler man ønsker å implementere.
Resultatene vil vise seg i ferre klager, bedre saksbehandling og mer fornøyde medarbeidere.

Når nye saker registreres via sluttbrukerportal, e-post ,chat eller sms.

TMS støtter følgende ITIL prosesser og er utviklet i samarbeid med våre kunder og ITIL-eksperter:

 

Incident Access and Service request Service level management SKMS(CMDB)
Problem Knowledge management It Service Continuity Management Service Catalog
Change Release and deployment management Service validation and testing Self-service

 

 

Systemkart (CMDB)

IT-systemkart (CMDB)

IT-systemkartet gir en unik oversikt over hvordan infrastrukturen henger sammen og på hvilke måter de ulike objektene i infrastrukturen er avhengige av hverandre. IT-systemkartet kan ses fra ulike innfallsvinkler. Velg f.eks. kunde og se kundens avhengig-heter. Hvilke systemer, tjenester og nettverk er kunden tilknyttet? Hvilke kunder er avhengige av denne serveren, hvilke tjenester og servicer kjører på denne serveren? Systemkartet er ”drillbart” og søkbart på tvers av alle objekttyper og det er enkelt å bytte innfallsvinkel. Dette forenkler feilsøkingssituasjoner og oppgraderinger vesentlig fordi man raskt får en overordnet oversikt over alle avhengigheter i infrastrukturen.

Vedlikehold

TMS gir deg oversikt over alle daglige planlagte oppgaver. Dokumentasjon av oppgavene utføres i TMS, og det resulterer i en ryddig oversikt med alt samlet på et sted. Dagens IT-løsninger blir stadig mer komplekse, samtidig som kravene til økt tilgjengelighet og stabilitet. For å imøtekomme disse økende kravene trenger man tilfredsstillende rutiner og prosedyrer i forhold til IT-driften, slik at man ivaretar en stabil og sikker driftsituasjon. Det holder ikke å etablere et rammeverk med rutiner og prosedyrer dersom ikke disse blir utført. TMS gjør det enkelt for de ansvarlige å følge opp at alle disse rutinene og prosedyrene blir utført

Ferdigdefinerte rutiner og prosedyrer

I TMS ligger det et malsett der rutiner og prosedyrer er ferdigdefinert. Med utgangspunkt i TMS standard malsett kan man enkelt opprette et eget malbibliotek. Det er også mulig å redigere, spesialtilpasse og bygge egne rutiner. TMS gir muligheten til å knytte rutinene mot objekter og tildele disse ansvarlig ressurs, samt schedulere hvor ofte hver rutine skal kjøres.

Prosjekt

Prosjektmodulen i TMS er et kraftig, men enkelt prosjektstyringsverktøy basert på
Prince2 rammeverket og DIFI sin prosjektveiviser for offentlig sektor.

I denne modulen samler vi project management og service management. På denne måten vil man kunne få et komplett driftsverktøy for hele IT-avdelingen.

Modulen er rollebasert hvor man kan sette opp flyt og kontroll over godkjenning og gjennomføring av prosjektene.
Samtidig er det enkelt å bruke modulen til enkle, personlige prosjekter.

Modulen har alt man trenger for å gjennomføre små og store prosjekter med maler,
interaktive Gantt diagram, ressursstyring, roller, avvikshåndtering og overlevering.

iTMS

iTMS er en forenklet utgave av TMS!
Med iTMS kan du jobbe mobilt på alle smartmobiler og nettbrett over alt.
iTMS fungerer og ser ut som en app, men er et lite program som kjører i din mobile browser.

iTMS følger med ved kjøp av TMS, uten ekstra kostnad!

Sluttbrukerportal

Self service blir viktigere og viktigere i en service management løsning.
Sluttbrukerportalen i TMS kan enkelt tilpasses for hver kunde. Portalen kan passordbeskyttes og vi
kan enkelt sette opp single sign on løsning for portalen. I portalen kan sluttbrukereren melde inn saker,
se oversikt over sine og andres saker og driftsmeldinger fra IT-avdelingen.
De kan søke og finne svar og løsninger i FAQ(OSS) og de kan fylle ut skjemaer og sende inn til IT-avdelingen.

TMS sluttbrukerportal kan også integreres i eksisterende intranettløsninger eller i sharepoint.

 

Selv om vi gjør vårt beste for å gi relevant informasjon, så er bildene kun for å gi et generelt inntrykk, og selve varen er ikke nødvendigvis akkurat slik som avbildet. Dersom det er forskjeller mellom produktoverskrift, beskrivelse og bilde, så er det produktoverskriften som gjelder (f.eks. PCer kommer ikke nødvendigvis med skjerm selv om bildet viser det). Hvis noe er uklart, vennligst send epost til kundestøtte før du bestiller. Vi tar forbehold om trykkfeil og endring av priser og spesifikasjoner uten varsel.